Auf einen Blick
- Ticketsystem: helpdesk.itk-security.de – der schnellste Weg für Bestandskunden
- Hotline (24/7): +49 89 4161450-20
- E-Mail: helpdesk@itk-security.de
Bürozeiten
| Montag bis Donnerstag | 8:30 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr |
| Freitag | 8:30 – 12:00 Uhr |
Persönliche Termine in unserem Büro sind nach vorheriger Vereinbarung gerne möglich.
Ticketsystem
Bestandskunden bitten wir, Anfragen vorrangig über unser Ticketsystem einzureichen. So können wir sie schnell, effizient und nach Priorität bearbeiten, und Sie sehen jederzeit den aktuellen Stand.
Vertrauliche Informationen (z. B. Zugangsdaten) übermitteln Sie bitte ausschließlich über das Ticketsystem.
Neu hier? Unser Leitfaden zum Ticketsystem erklärt die wichtigsten Schritte.
Hotline rund um die Uhr
Unsere Hotline ist 24/7 erreichbar, das ganze Jahr über und auch an Wochenenden und Feiertagen. Ist Ihr Ansprechpartner gerade nicht persönlich verfügbar, melden wir uns schnellstmöglich innerhalb Ihres vereinbarten SLA zurück.
Bitte hinterlassen Sie dazu immer Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens.
Notfall? Auf Wunsch stellen wir Sie direkt zum Mobiltelefon eines Mitarbeiters durch. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Uhrzeit, Wochenende oder Feiertag mit erheblichen Zusatzkosten verbunden sein kann.
Sie erreichen uns auch per E-Mail an helpdesk@itk-security.de. Da E-Mails oft wichtige Angaben für die Einordnung fehlen, rechnen Sie bitte mit etwas längeren Bearbeitungszeiten und ggf. Rückfragen.
Telefax – seit August 2025 im wohlverdienten Ruhestand
Für Anfragen öffentlicher Stellen und Behörden stellen wir selbstverständlich auch eine Kontaktmöglichkeit per Telefax zur Verfügung.
Die Faxnummer lautet: +49 89 4161450-99
Ja, wir wissen: In so mancher Behörde surrt das Faxgerät auch 2026 noch fröhlich vor sich hin. Wir haben unseres trotzdem in Rente geschickt. Liebe Behörden, nutzen Sie gerne E-Mail oder rufen Sie einfach an. Versprochen, das funktioniert auch.